Plan de Mercadotecnia Consultoría de Servicios Implementación ERP

26/10/2014

Contenido

Plan de mercadotecnia Consultoría de Servicios Implementación ERP.. 2

Antecedente de la Empresa. 2

Misión del Negocio. 2

Objetivo de Marketing. 2

Análisis Situacional 2

Evaluación de las capacidades de la firma. 2

Evaluación de la posición en el mercado de la firma. 3

Análisis de la competencia. 4

Fortalezas. 4

Debilidades. 4

Oportunidades. 4

Amenazas. 4

Variables Macroambientales. 4

Tecnológicas. 4

Económicas. 5

Sociales. 5

Culturales. 5

Estrategia de Marketing. 5

Selección del mercado Objetivo. 5

Mix de Productos. 6

Mix de Promoción. 7

Mix de Precio. 7

Mix de Ubicación. 7

Referencias. 8

Plan de mercadotecnia Consultoría de Servicios Implementación ERP

Antecedente de la Empresa

Se han cambiado algunos datos, incluso el nombre de la empresa para guardar la privacidad de la misma.

Misión del Negocio

Brindar servicios de excelencia en Consultoría de Tecnologías de Información.

Objetivo de Marketing

El objetivo de este plan de marketing es definir una estrategia para Servicios de Implementación de ERP’s de Oracle, que permitirá a Consultoría de Servicios Implementación ERP:

Proyectar una imagen de alto nivel profesional y producir resultados tangibles traducidos en:

1.    Retener clientes existentes

2.    Extender servicios a clientes existentes

3.    Obtener nuevos clientes

Análisis Situacional

Evaluación de las capacidades de la firma

Para cada servicio ofrecido se tiene un número de consultores que pueden ser movidos de un servicio a otro dependiendo de las necesidades de asignación de recursos y de la disponibilidad.

Los recursos en implementaciones de ERP son principalmente de PeopleSoft que es una aplicación de Oracle, estos recursos pueden cambiar roles, dependiendo de las habilidades que el consultor maneje de ser líder de proyecto, consultor técnico, consultor funcional o consultor en procesos de negocios.

Las suites (líneas) de PeopleSoft que se manejan en Consultoría de Servicios Implementación ERP son: Finanzas, Recursos Humanos y Nómina, estas suites son conocidas como BackOffice ya que no gestionan las operaciones sustantivas de las empresas tales como producción, distribución, puntos de venta etc.; sin embargo si existen suites de PeopleSoft y en general de Oracle que gestionan las operaciones sustantivas, tales como Gestión de relaciones con los proveedores, administración de servicios y cadena de suministros para cada una de las Aplicaciones de ERP de Oracle (PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite).

La habilidad profesional de los consultores es competente, ya que desempeñan las funciones que les son encomendadas, sin embargo sus especialidades no están avaladas con certificaciones y por esta razón están lejos de ser de alto nivel.

No se brinda una capacitación constante y la que se realiza es por medio de autoaprendizaje, esto es un riesgo cuando se venden recursos con cierta especialidad y la experiencia es poca.

La capacidad financiera de la empresa es aún limitada, ya que para financiar proyectos con más de 50 consultores, el flujo de efectivo puede verse comprometido.

Evaluación de la posición en el mercado de la firma

La firma Consultoría de Servicios Implementación ERP en el mercado de implementaciones de ERP’s es conocida por sus socios de negocios, tales como IBM, Oracle, Indra, HP, Accenture, Deloitte, Compusoluciones, PWC, Softek e Hildebrando ya que se cumple en tiempo y en forma con las asignaciones encomendadas y son buscados para atender situaciones improvistas, en las cuales la firma encargada no es Consultoría de Servicios Implementación ERP por lo tanto no se puede promocionar la firma con los clientes finales, en algunas ocasiones pueden ser competencia directa de sus socios de negocios al participar en concursos por proyectos. La firma Consultoría de Servicios Implementación ERP no es reconocida por sus socios de negocios, ya que no se ha hecho pública ninguna referencia de esta en alguna participación.

La página de internet de Consultoría de Servicios Implementación ERP no ha sido actualizada recientemente, los últimos tweets enviados son de Julio de 2013, tiene solamente 32 seguidores, en Facebook 423 amigos, las publicaciones de Facebook son principalmente para reclutar gente.

Las búsquedas en internet arrojan como resultados únicamente ofertas de empleo y algunas referencias a la dirección de Consultoría de Servicios Implementación ERP y a ser una empresa de Tecnologías de información.

Análisis de la competencia

El principal competidor dentro de las aplicaciones de Oracle es SAP, al igual que Oracle, SAP tiene socios de negocios que implementan aplicaciones tanto para el BackOffice como para la gestión de los llamados procesos sustantivos de los negocios.

Fortalezas

Muchos años de experiencia en proyectos grandes debido a sus alianzas comerciales en implementación ERP de PeopleSoft de las suites de Recursos Humanos, Nómina y Financieros.

Debilidades

Ninguna implementación para un cliente directo.

Poca experiencia en implementaciones de E-Business.

Nula experiencia en implementaciones de JD Edwards.

Oportunidades

Buscar clientes Pymes para implementaciones de JD Edwards.

Buscar clientes para implementaciones E-Business

Buscar clientes para implementaciones de Fusion

Incursión de Soluciones Oracle en la Nube para Medianas Empresas. (Gómez, 2014)

Amenazas

El principal competidor en aplicaciones es SAP

SAP Business One para Pymes

SAP para grandes empresas

Variables Macroambientales

Tecnológicas

1.    Para empresas en crecimiento Oracle propone JD Edwards. (Oracle, s.f.).

Esto afecta a Consultoría de Servicios Implementación ERP puesto que no tiene experiencia en este ERP.

2.    En cuanto a las soluciones financieras BackOffice, por encima de PeopleSoft, Oracle ofrecerá a sus clientes E-Business Suite y JD Edwards. Esto afecta a Consultoría de Servicios Implementación ERP puesto que la mayor experiencia de la firma en soluciones financieras de BackOffice es con PeopleSoft. (Oracle, s.f.)

3.    Impulsa y SAP México se unen para fomentar la formación de nuevos emprendedores. (SAP Noticias, 2014). Siendo SAP la principal competencia de Oracle es importante para empresas como Consultoría de Servicios Implementación ERP ver la posibilidad de incursionar también en la práctica de SAP.

Económicas

4.    México duplicará valor del comercio electrónico al 2018. Publicidad en México crecerá 5.5% en el 2014. La firma eMarketer proyecta 5,150 millones de dólares en inversión publicitaria este año y una tasa promedio de crecimiento al 2018 de 6.24% en todos los formatos. (EBusinessWeekMx, 2014)

5.    Las ventajas relacionadas con el portafolio

Sociales

6.    Más extranjeros piden permiso para trabajar en México. (Flores, 2013)

Esto puede ser de influencia para el mercado de las empresas que brindan servicios de tecnologías de información, pues es sabido que muchas de estas empresas reclutan extranjeros.

Culturales

7.    Las empresas prefieren contratar extranjeros. “La contratación de personal extranjero (europeos, argentinos, colombianos y venezolanos) se debe a la cultura para hacer negocios del mexicano”, “el mexicano es más paternalista y las empresas transnacionales prefieren tener a personas con mayor índice de objetividad.” (Gutiérrez, 2013)

8.    “Compromisos. También tiene que ver con la cultura, los mexicanos solemos ser menos estrictos con temas de puntualidad, fechas límite, conclusión de objetivos, flexibilidad en permisos y fechas, entre otros factores.” (Gutiérrez, 2013)

Estrategia de Marketing

Está orientada a retener a los clientes actuales, incrementando también los servicios ofrecidos brindando mayor confianza en Consultoría de Servicios Implementación ERP, así mismo se buscará un acercamiento con nuevos clientes a través de las relaciones públicas con clientes potenciales.

Selección del mercado Objetivo

Identificamos como el segmento de mercado que la firma quiere servir a:

1.    Pequeñas y Medianas Industrias

2.    Las actuales firmas que son socios de negocios de Consultoría de Servicios Implementación ERP:

·         IBM

·         Deloitte & Touch

·         Accenture

·         Indra

·         Hildebrando

·         Compusoluciones

3.    Organizaciones y/o empresas de gran tamaño por ejemplo:

Gobierno

·         SAT

·         SHCP

·         IMSS

Entretenimiento

·         Cinépolis

·         Cinemex

·         Telcel

·         Televisa

Bancos

·         Santander

·         HSBC

           

Mix de Productos

Servicios de Implementación de ERP

1.    Buscar clientes Pymes para implementación de JD Edwards.

2.    Examinar nuevos softwares para diferentes tipos de necesidades empresariales.

3.    Cambio en la cultura de la empresa siguiendo procedimientos más racionales y estructurados.

4.    Todos los recursos tienen que estar debidamente certificados antes de implementar un aplicativo. Esto brindará mayor seguridad a los clientes existentes y animar a clientes potenciales.

5.    Al concluir la asignación cada recurso pasará por una retroalimentación de 360 grados con los clientes y compañeros del proyecto. Esto reforzará el compromiso adquirido con los clientes.

Mix de Promoción

1.    Impulsar el comercio electrónico en la firma.

2.    Establecer relaciones públicas con clientes organizando eventos de actualización, seminarios, conferencias etc.

3.    Participación con el Project Management Institute Capítulo México.

4.    Participación en la comunidad Oracle, a través de artículos publicados por los consultores.

5.    Participación activa en twitter, Facebook y redes sociales con referencia a los proyectos actuales indicando personal asignado, metas realizadas, artículos escritos por los consultores.

6.    Monitoreo de las actividades en redes sociales y seguimiento a clientes potenciales que surjan en la página web.

7.    Todos los consultores deben tener tarjetas de presentación con el logo de Consultoría de Servicios Implementación ERP y la referencia a las certificaciones obtenidas. Por ejemplo: PMP, Oracle Consultant Certified.

Mix de Precio

1.    Mantener un precio fijo por tiempos y materiales para la consultoría en implementación de cualquiera de los aplicativos. Por año fiscal, determinar el incremento anual con los resultados de ingresos y egresos del año en curso y la aceptación del mercado.

2.    Para proyectos de llave en mano (precio fijo) debe de realizarse un descuento para clientes nuevos y clientes existentes.

Mix de Ubicación

1.    La ubicación es un sitio que le tiene que brindar seguridad y confianza al cliente, Consultoría de Servicios Implementación ERP cuenta con una excelente ubicación.

2.    Se tiene que cambiar el recibidor para que sea más confortable a los visitantes.

3.    Se tiene que ofrecer estacionamiento gratuito a los clientes, haciendo un convenio con el estacionamiento de al lado para que sellando el boleto, Consultoría de Servicios Implementación ERP page el costo del mismo.

Referencias

EBusinessWeekMx. (6 de 10 de 2014). México duplicará valor del comercio electrónico al 2018. El Economista. Recuperado el 24 de 10 de 2014

Flores, Z. (20 de 11 de 2013). El Financiero. Más extranjeros piden permiso para trabajar en México. Recuperado el 24 de 10 de 2014, de http://www.elfinanciero.com.mx/archivo/mas-extranjeros-piden-permiso-para-trabajar-en-mexico.html

Gómez, N. (16 de 10 de 2014). Oracle Aplicaciones. Obtenido de Incursión de Soluciones Oracle en la Nube para Medianas Empresas

Gutiérrez, T. (14 de 10 de 2013). AltoNivel.com.mx. Recuperado el 24 de 10 de 2014, de ¿Porqué prefieren las empresas a los extranjeros?: http://www.altonivel.com.mx/38591-por-que-prefieren-extranjeros-que-nacionales.html

Martínez, F. (03 de 08 de 2013). NegociosEnAuge.net. Obtenido de Un plan estratégico de marketing de servicios no es para ti: http://www.negociosenauge.net/un-plan-estrategico-de-marketing-de-servicios-no-es-para-ti/

McGrawHill. (s.f.). Plan de Marketing. Recuperado el 22 de 10 de 2014, de http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448156978.pdf

Mogel, E. N. (19 de 10 de 2014). Estrategias de Mercadotecnia. México.

Mogel, E. N. (19 de 10 de 2014). Plan de Mercadotecnia.pdf. México.

Negri, J. (03 de 08 de 2013). Prezi. Obtenido de Plan de marketing para Servicios Profesionales: http://prezi.com/7wksqyd2hq0d/plan-de-marketing-para-servicios-profesionales/

Oracle. (s.f.). Oracle. Recuperado el 20 de 10 de 2014, de Aplicaciones Oracle para Empresas en Crecimiento: http://www.oracle.com/lad/solutions/midsize/oracle-products/applications/index.html

Oracle. (s.f.). Soluciones de Gestión Financiera Oracle. Recuperado el 20 de 10 de 2014, de http://www.oracle.com/lad/solutions/financial-management/index.html

Pontificia Universidad Javeriana. (20 de 10 de 2014). Mercadeo de Servicios Profesionales. Obtenido de Cuadernillos de Contabilidad: http://www.javeriana.edu.co/fcea/cuadernos_contab/vol1_n_9/vol1_9_3.pdf

SAP Noticias. (22 de 10 de 2014). Sala de Prensa Latinoamérica. Obtenido de Impulsa y SAP México se unen para fomentar la formación de nuevos emprendedores: http://latam.news-sap.com/category/comunicados-de-prensa/mexico/

Nombre del alumno: Claudia Elizabeth Espinosa Molina

Maestra: Enriqueta Negrete Moguel

Nombre de la asignatura: Gestión de Mercadotecnia AM1102