miércoles, 19 de noviembre de 2014
martes, 18 de noviembre de 2014
Enron The smartest guys in the room
Hace unos días
vi un documental que se llama Enron The smartest guys in the room (Gibney, A.,
2005) en el cual describen como fue el colapso de esta compañía que ganaba
miles de millones de dólares y cómo afectó a toda la sociedad, incluso aquí en
México, a mí en lo personal me cambió la vida.
A partir de los
escándalos en el mundo financiero como el caso Enron, la ética en las
actividades financieras ha tomado una relevancia importantísima ya que de esta
depende todo el mecanismo financiero mundial.
En la
cronología de la historia de la actividad financiera en las empresas, en los
años 80tas se menciona la desregulación de instituciones financieras como tema
importante en esa década, no supe bien que significaba eso y qué consecuencias
pudo haber traído, investigando un poquito creo que este tema fue importante
para lo del escándalo de Enron, les comento brevemente qué fue lo que sucedió
en ese caso,"the smartest guys in the room" como se les conocía a la
gente que crearon esta compañía tuvieron la posibilidad y autorización de
plasmar en libros contables ganancias futuras, algo que le llamaron valor
futuro en libros, y les dijeron que sí que si se podía, esto es como decir que
voy a hacer una planta en la India de extracción de gas natural que va a tener
una ganancia de X dólares el año 2018 y hoy mismo reconozco esa ganancia en
libros… bueno lo que sucedió después es que esta "gente lista" empezó
a plasmar en libros las ganancias de empresas que no resultaron tan exitosas
como habían dicho, cuando se empezaron a dar cuenta de esto lo que hicieron fue
aparentar que todo estaba bien, y entraron en esquemas en las cuales había
conflictos de interés con bancos como Citibank, JP Morgan y otros mega
banqueros que se hicieron por así decirlo “de la vista gorda”, Arthur Andersen
(yo trabajé ahí en esos años y desapareció, por eso digo que me cambió la vida)
también se hizo de la vista gorda y decía en las auditorias financieras que
todo estaba bien, entonces no fue la ética de una persona fue la ética de
muchísimas personas que se hicieron de la vista gorda para que este fraude de
tantísimos millones se pudiera haber efectuado. Lo que sucedió para que
colapsara Enron fue que una reportera se preguntó por qué Enron era tan exitosa,
cosa paradójica porque la frase de Enron a sus corredores era el ask ¿why?,
pero no , la gente de Enron no se preguntaba por qué sucedían las cosas solo
les interesaba vender acciones al mejor postor y así muchas personas que tenían
el dinero de sus pensiones lo invirtieron en acciones, entonces la periodista
hizo una publicación en donde preguntaba simplemente ¿cómo exactamente obtenía
sus ganancias Enron? bueno pues esa pregunta no la pudieron contestar, el CEO
renunció porque ya veía venir que todos los estados financieros y todo el
aparato creado para esconder las pérdidas de las empresas que iban a ser
exitosas no lo fueron, pero el claro sacó su dinerito antes del holocausto, así
que cuando Enron se vino abajo él ya tenía muchos millones asegurados, él y sus
cómplices entonces, si mucha gente perdió no solo su trabajo si no los ahorros
de toda una vida. La importancia de las finanzas en las empresas es mayúsculo y
sobre todo porque dependen de la ética y profesionalismo, a partir de eso, en
universidades como Harvard (Etzioni, 2002) y otras el tema de la ética en las
finanzas cobro relevancia y que un panorama como el que sucedió con Enron nos
hace ver la importancia de las finanzas en las empresas y mayor aún en la
estabilidad económica y social, "uno de los rasgos característicos del
proceso de desregulación financiera ha sido la generación de crisis
bancarias"(Girón, A. Correa, E. ,s.f.). No es difícil imaginarnos el
porqué.
Referencias.
Etzioni, A. (2002). Cuando
se trata de ética, las escuelas de negocios reprueban. The Washington Post.
Recuperado el 05 de Noviembre de 2011 de: http://www.rsu.uninter.edu.mx/doc/marco_conceptual/CuandosetratadeEticalasEscNegReprueban.pdf
Gibney, A. (2005). Enron the smartest guys in the room.
USA.
Giron, A.Correa, E (s.f).
Mercados financieros globales: desregulación y crisis financieras. Recuperado
el 05 de Noviembre de 2011 de: http://www.redcelsofurtado.edu.mx/archivosPDF/giron3.pdf
¿Cuál es la importancia de las finanzas
en la empresa?
El uso
estratégico de los instrumentos financieros, como préstamos e inversiones, es
clave para el éxito de cualquier negocio. (Duff, s.f.)
En cualquier
campo, las finanzas son la clave para que una persona, empresa, gobierno o
estado puedan lograr la estabilidad económica y el éxito al alcanzar sus
respectivos objetivos. Por eso, a las finanzas también se les llama el arte de
la administración del dinero. Sin esa capacidad de administración, sólo se
puede esperar el fracaso económico en lugar de un futuro seguro. (Gaytán, 2014)
Desde mi punto
de vista, es de suma importancia las finanzas en las empresas, ya que gracias a
esta rama de la economía, si se hacen correctamente las actividades
financieras, las empresas pueden operar y crecer; pero si se realiza una mala
gestión financiera, las empresas podrían suspender actividades.
Al iniciar
actividades las empresas tienen que saber las capacidades económicas que
tienen, para saber cuánto pueden producir, cuánto van a ganar por esa
producción, cuánto esperan vender de esa producción, cuánto necesitan tener en
inventarios, cuánto va a costar realizar la producción, cuánto se va a gastar
en las actividades de venta de esa producción, cuánto de ese dinero se tiene y
cuánto se necesita financiar y además tener la certeza que se pueda pagar ese
financiamiento.
Un ejemplo es
el siguiente:
Imaginen una
empresa de consultoría que se dedica a colocar recursos en empresas para dar
soporte técnico y funcional a la operación. Ahora imaginen que un cliente
necesita un equipo de 200 consultores para dar soporte técnico y funcional las
24 horas de día para el uso de un nuevo sistema que se acaba de lanzar.
La empresa de
consultoría tiene apenas 70 recursos la mayoría de los cuales ya están
asignados en otros clientes.
El dueño de la
empresa saca cuentas, el cliente prospecto paga a 120 días, si contrata 200
empleados hoy para asignarlos, tendría que financiar el sueldo de 200 personas
por 120 días, si el sueldo promedio de los consultores es de 10 mil pesos, tendrían que financiar 8 millones de pesos de
sueldo antes de recibir el primer pago. Debido a que la empresa no tenía la capacidad
financiera tuvo que dejar pasar ese negocio.
¿Qué hubiera pasado si
acepta el negocio?
¿La gerente de finanzas
pudo haber hecho algo para financiar el proyecto?
Es una historia
real, el proyecto no se llevó a cabo y esta empresa sigue teniendo menos de 100
empleados actualmente.
Referencias
Duff,
V. (s.f.). La Voz de Houston. Recuperado el 01 de 11 de 2014, de
Importancia de las finanzas y su papel dentro de los negocios:
http://pyme.lavoztx.com/importancia-de-las-finanzas-y-su-papel-dentro-de-los-negocios-4315.html
Gaytán, M. (01 de 04 de 2014). La importancia de las
Finanzas en una empresa. Recuperado el 04 de 11 de 2014, de
http://www.uar.edu.mx/ensayo/2157-la-importancia-de-las-finanzas-en-una-empresa.html
miércoles, 29 de octubre de 2014
Plan de Mercadotecnia Consultoría de Servicios Implementación ERP
26/10/2014
Contenido
Plan de mercadotecnia Consultoría de Servicios
Implementación ERP
Antecedente de la Empresa
Misión del Negocio
Objetivo de Marketing
Análisis Situacional
Evaluación de las capacidades de la firma
Evaluación de la posición en el mercado de la firma
Análisis de la competencia
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Variables
Macroambientales
Tecnológicas
Económicas
Sociales
Culturales
Estrategia de Marketing
Selección del mercado
Objetivo
Mix de Productos
Mix de Promoción
Mix de Precio
Mix de Ubicación
Referencias
Plan de mercadotecnia Consultoría de Servicios
Implementación ERP
Antecedente de la Empresa
Se han cambiado
algunos datos, incluso el nombre de la empresa para guardar la privacidad de la
misma.
Misión del Negocio
Brindar servicios
de excelencia en Consultoría de Tecnologías de Información.
Objetivo de Marketing
El objetivo de este
plan de marketing es definir una estrategia para Servicios de Implementación de
ERP’s de Oracle, que permitirá a Consultoría de Servicios Implementación ERP:
Proyectar una
imagen de alto nivel profesional y producir resultados tangibles traducidos en:
1. Retener clientes existentes
2. Extender servicios a clientes existentes
3. Obtener nuevos clientes
Análisis Situacional
Evaluación
de las capacidades de la firma
Para cada servicio
ofrecido se tiene un número de consultores que pueden ser movidos de un
servicio a otro dependiendo de las necesidades de asignación de recursos y de
la disponibilidad.
Los recursos en
implementaciones de ERP son principalmente de PeopleSoft que es una aplicación
de Oracle, estos recursos pueden cambiar roles, dependiendo de las habilidades
que el consultor maneje de ser líder de proyecto, consultor técnico, consultor
funcional o consultor en procesos de negocios.
Las suites (líneas)
de PeopleSoft que se manejan en Consultoría de Servicios Implementación ERP
son: Finanzas, Recursos Humanos y Nómina, estas suites son conocidas como BackOffice
ya que no gestionan las operaciones sustantivas de las empresas tales como
producción, distribución, puntos de venta etc.; sin embargo si existen suites
de PeopleSoft y en general de Oracle que gestionan las operaciones sustantivas,
tales como Gestión de relaciones con los proveedores, administración de
servicios y cadena de suministros para cada una de las Aplicaciones de ERP de
Oracle (PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite).
La habilidad
profesional de los consultores es competente, ya que desempeñan las funciones
que les son encomendadas, sin embargo sus especialidades no están avaladas con certificaciones
y por esta razón están lejos de ser de alto nivel.
No se brinda una
capacitación constante y la que se realiza es por medio de autoaprendizaje, esto
es un riesgo cuando se venden recursos con cierta especialidad y la experiencia
es poca.
La capacidad
financiera de la empresa es aún limitada, ya que para financiar proyectos con
más de 50 consultores, el flujo de efectivo puede verse comprometido.
Evaluación
de la posición en el mercado de la firma
La firma Consultoría
de Servicios Implementación ERP en el mercado de implementaciones de ERP’s es conocida
por sus socios de negocios, tales como IBM, Oracle, Indra, HP, Accenture,
Deloitte, Compusoluciones, PWC, Softek e Hildebrando ya que se cumple en tiempo
y en forma con las asignaciones encomendadas y son buscados para atender situaciones
improvistas, en las cuales la firma encargada no es Consultoría de Servicios
Implementación ERP por lo tanto no se puede promocionar la firma con los
clientes finales, en algunas ocasiones pueden ser competencia directa de sus
socios de negocios al participar en concursos por proyectos. La firma Consultoría
de Servicios Implementación ERP no es reconocida por sus socios de negocios, ya
que no se ha hecho pública ninguna referencia de esta en alguna participación.
La página de
internet de Consultoría de Servicios Implementación ERP no ha sido actualizada
recientemente, los últimos tweets enviados son de Julio de 2013, tiene
solamente 32 seguidores, en Facebook 423 amigos, las publicaciones de Facebook
son principalmente para reclutar gente.
Las búsquedas en
internet arrojan como resultados únicamente ofertas de empleo y algunas
referencias a la dirección de Consultoría de Servicios Implementación ERP y a
ser una empresa de Tecnologías de información.
Análisis
de la competencia
El principal
competidor dentro de las aplicaciones de Oracle es SAP, al igual que Oracle,
SAP tiene socios de negocios que implementan aplicaciones tanto para el BackOffice
como para la gestión de los llamados procesos sustantivos de los negocios.
Fortalezas
Muchos años de
experiencia en proyectos grandes debido a sus alianzas comerciales en
implementación ERP de PeopleSoft de las suites de Recursos Humanos, Nómina y
Financieros.
Debilidades
Ninguna
implementación para un cliente directo.
Poca experiencia en
implementaciones de E-Business.
Nula experiencia en
implementaciones de JD Edwards.
Oportunidades
Buscar clientes
Pymes para implementaciones de JD Edwards.
Buscar clientes
para implementaciones E-Business
Buscar clientes
para implementaciones de Fusion
Incursión de
Soluciones Oracle en la Nube para Medianas Empresas. (Gómez, 2014)
Amenazas
El principal
competidor en aplicaciones es SAP
SAP Business One
para Pymes
SAP para grandes
empresas
Variables Macroambientales
Tecnológicas
1.
Para
empresas en crecimiento Oracle propone JD Edwards. (Oracle, s.f.) .
Esto afecta a Consultoría de Servicios Implementación ERP puesto que no
tiene experiencia en este ERP.
2.
En
cuanto a las soluciones financieras BackOffice, por encima de PeopleSoft, Oracle
ofrecerá a sus clientes E-Business Suite y JD Edwards. Esto afecta a Consultoría
de Servicios Implementación ERP puesto que la mayor experiencia de la firma en
soluciones financieras de BackOffice es con PeopleSoft. (Oracle, s.f.)
3.
Impulsa
y SAP México se unen para fomentar la formación de nuevos emprendedores. (SAP Noticias,
2014) .
Siendo SAP la principal competencia de Oracle es importante para empresas como Consultoría
de Servicios Implementación ERP ver la posibilidad de incursionar también en la
práctica de SAP.
Económicas
4.
México
duplicará valor del comercio electrónico al 2018. Publicidad en México crecerá
5.5% en el 2014. La firma eMarketer proyecta 5,150 millones de dólares en
inversión publicitaria este año y una tasa promedio de crecimiento al 2018 de
6.24% en todos los formatos. (EBusinessWeekMx, 2014)
5.
Las
ventajas relacionadas con el portafolio
Sociales
6.
Más
extranjeros piden permiso para trabajar en México. (Flores, 2013)
Esto
puede ser de influencia para el mercado de las empresas que brindan servicios
de tecnologías de información, pues es sabido que muchas de estas empresas
reclutan extranjeros.
Culturales
7.
Las
empresas prefieren contratar extranjeros. “La contratación de personal
extranjero (europeos, argentinos, colombianos y venezolanos) se debe a la
cultura para hacer negocios del mexicano”, “el mexicano es más paternalista y
las empresas transnacionales prefieren tener a personas con mayor índice de
objetividad.” (Gutiérrez, 2013)
8.
“Compromisos.
También tiene que ver con la cultura, los mexicanos solemos ser menos estrictos
con temas de puntualidad, fechas límite, conclusión de objetivos, flexibilidad
en permisos y fechas, entre otros factores.” (Gutiérrez, 2013)
Estrategia de Marketing
Está orientada a
retener a los clientes actuales, incrementando también los servicios ofrecidos
brindando mayor confianza en Consultoría de Servicios Implementación ERP, así
mismo se buscará un acercamiento con nuevos clientes a través de las relaciones
públicas con clientes potenciales.
Selección del mercado Objetivo
Identificamos como
el segmento de mercado que la firma quiere servir a:
1.
Pequeñas
y Medianas Industrias
2.
Las
actuales firmas que son socios de negocios de Consultoría de Servicios
Implementación ERP:
·
IBM
·
Deloitte & Touch
·
Accenture
·
Indra
·
Hildebrando
·
Compusoluciones
3.
Organizaciones
y/o empresas de gran tamaño por ejemplo:
Gobierno
·
SAT
·
SHCP
·
IMSS
Entretenimiento
·
Cinépolis
·
Cinemex
·
Telcel
·
Televisa
Bancos
·
Santander
·
HSBC
Mix de Productos
Servicios de
Implementación de ERP
1.
Buscar
clientes Pymes para implementación de JD Edwards.
2.
Examinar
nuevos softwares para diferentes tipos de necesidades empresariales.
3.
Cambio
en la cultura de la empresa siguiendo procedimientos más racionales y
estructurados.
4.
Todos
los recursos tienen que estar debidamente certificados antes de implementar un
aplicativo. Esto brindará mayor seguridad a los clientes existentes y animar a
clientes potenciales.
5.
Al
concluir la asignación cada recurso pasará por una retroalimentación de 360
grados con los clientes y compañeros del proyecto. Esto reforzará el compromiso
adquirido con los clientes.
Mix de Promoción
1.
Impulsar
el comercio electrónico en la firma.
2.
Establecer
relaciones públicas con clientes organizando eventos de actualización,
seminarios, conferencias etc.
3.
Participación
con el Project Management Institute Capítulo México.
4.
Participación
en la comunidad Oracle, a través de artículos publicados por los consultores.
5.
Participación
activa en twitter, Facebook y redes sociales con referencia a los proyectos
actuales indicando personal asignado, metas realizadas, artículos escritos por
los consultores.
6.
Monitoreo
de las actividades en redes sociales y seguimiento a clientes potenciales que
surjan en la página web.
7.
Todos
los consultores deben tener tarjetas de presentación con el logo de Consultoría
de Servicios Implementación ERP y la referencia a las certificaciones
obtenidas. Por ejemplo: PMP, Oracle Consultant Certified.
Mix
de Precio
1.
Mantener
un precio fijo por tiempos y materiales para la consultoría en implementación
de cualquiera de los aplicativos. Por año fiscal, determinar el incremento
anual con los resultados de ingresos y egresos del año en curso y la aceptación
del mercado.
2.
Para
proyectos de llave en mano (precio fijo) debe de realizarse un descuento para
clientes nuevos y clientes existentes.
Mix de Ubicación
1.
La
ubicación es un sitio que le tiene que brindar seguridad y confianza al
cliente, Consultoría de Servicios Implementación ERP cuenta con una excelente
ubicación.
2.
Se
tiene que cambiar el recibidor para que sea más confortable a los visitantes.
3.
Se
tiene que ofrecer estacionamiento gratuito a los clientes, haciendo un convenio
con el estacionamiento de al lado para que sellando el boleto, Consultoría de
Servicios Implementación ERP page el costo del mismo.
Referencias
EBusinessWeekMx. (6 de 10 de 2014). México duplicará
valor del comercio electrónico al 2018. El Economista. Recuperado el
24 de 10 de 2014
Flores, Z. (20 de 11 de
2013). El Financiero. Más extranjeros piden permiso para trabajar en
México. Recuperado el 24 de 10 de 2014, de
http://www.elfinanciero.com.mx/archivo/mas-extranjeros-piden-permiso-para-trabajar-en-mexico.html
Gómez, N. (16 de 10 de
2014). Oracle Aplicaciones. Obtenido de Incursión de Soluciones Oracle
en la Nube para Medianas Empresas
Gutiérrez, T. (14 de 10
de 2013). AltoNivel.com.mx. Recuperado el 24 de 10 de 2014, de ¿Porqué
prefieren las empresas a los extranjeros?:
http://www.altonivel.com.mx/38591-por-que-prefieren-extranjeros-que-nacionales.html
Martínez, F. (03 de 08
de 2013). NegociosEnAuge.net. Obtenido de Un plan estratégico de
marketing de servicios no es para ti: http://www.negociosenauge.net/un-plan-estrategico-de-marketing-de-servicios-no-es-para-ti/
McGrawHill.
(s.f.). Plan de Marketing. Recuperado el 22 de 10 de 2014, de
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448156978.pdf
Mogel, E. N. (19 de 10
de 2014). Estrategias de Mercadotecnia. México.
Mogel, E. N. (19 de 10
de 2014). Plan de Mercadotecnia.pdf. México.
Negri, J. (03 de 08 de
2013). Prezi. Obtenido de Plan de marketing para Servicios
Profesionales:
http://prezi.com/7wksqyd2hq0d/plan-de-marketing-para-servicios-profesionales/
Oracle. (s.f.). Oracle.
Recuperado el 20 de 10 de 2014, de Aplicaciones Oracle para Empresas en
Crecimiento:
http://www.oracle.com/lad/solutions/midsize/oracle-products/applications/index.html
Oracle. (s.f.). Soluciones
de Gestión Financiera Oracle. Recuperado el 20 de 10 de 2014, de
http://www.oracle.com/lad/solutions/financial-management/index.html
Pontificia Universidad
Javeriana. (20 de 10 de 2014). Mercadeo de Servicios Profesionales.
Obtenido de Cuadernillos de Contabilidad: http://www.javeriana.edu.co/fcea/cuadernos_contab/vol1_n_9/vol1_9_3.pdf
SAP Noticias. (22 de 10
de 2014). Sala de Prensa Latinoamérica. Obtenido de Impulsa y SAP
México se unen para fomentar la formación de nuevos emprendedores: http://latam.news-sap.com/category/comunicados-de-prensa/mexico/
Nombre del alumno: Claudia Elizabeth
Espinosa Molina
Maestra: Enriqueta Negrete Moguel
Nombre de la asignatura: Gestión de
Mercadotecnia AM1102
miércoles, 8 de octubre de 2014
Macroambiente e Investigación de Mercados
Nombre
del alumno: Claudia Elizabeth Espinosa Molina
Maestra:
Enriqueta Negrete Moguel
Nombre
de la asignatura: Gestión de Mercadotecnia AM1102
Fecha
de la actividad: 05/10/2014
Título
de la actividad: Ensayo Macroambiente e Investigación de Mercados
Introducción
El objetivo de este ensayo es
identificar los temas principales y generar mis propias reflexiones acerca del
video Macroambiente (Mogel, Macroambiente.mp4, 2014) y del cuadernillo de
investigación de Mercados. (Mogel, Cuadernillo Investigación
de Mercados.pdf, 2014)
Desarrollo
Todas las empresas surgen de la visión
de las personas que vieron la oportunidad de satisfacer con bienes o servicios
las necesidades de los seres humanos, de ahí la razón de ser de las
organizaciones.
“El punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia
es determinar las necesidades y deseos humanos. Los seres humanos precisamos
agua, aire, vestido, vivienda para sobrevivir, es decir, tenemos necesidades
primarias, pero además requerimos recreación, seguridad, transporte, educación
(necesidades secundarias) y además demandamos otro tipo de necesidades como la
autorrealización, estatus, prestigio, etcétera.” (Fischer,
2011, pág. 5)
El trabajo nos permite tener una
remuneración que nos sirve para poder intercambiar lo que ganamos por las cosas
que necesitamos y también bienes o servicios que nos acercan a la
autorrealización, según Maslow primero saciaremos nuestras necesidades
fisiológicas para subsecuentemente poder cubrir las necesidades de seguridad,
sociales, de estima y finalmente llegar a la autorrealización. (Lorenzana,
2013)
Lo anterior abre la pauta para que las
organizaciones deban saber qué es lo que la gente quiere, de ahí la existencia
misma de la organización, pero ese conocimiento debe de ser lo más preciso
posible para acercarse de tal manera que el producto o servicio sea exactamente
lo que el consumidor pida siempre y así permanecer en el gusto de la gente y
por consecuencia asegurar la vida e incluso el crecimiento del negocio, sin
embargo, en el mundo de los negocios es importante que sepamos cómo afectan las
situaciones externas al gusto y/o a las necesidades de las personas y por ende
a nuestra empresa, ya que la oportuna reacción e incluso la prevención de
acontecimientos pueden repercutir en que se creen nuevos productos o servicios
y/o bien que se retiren otros del mercado, así como en que vendamos mucho o
bien en que no vendamos nada.
El Macroambiente son los acontecimientos
culturales, políticos, sociales, ambientales, tecnológicos y económicos que
influyen en el consumo de productos y servicios en el país, por ser externos es
decir fuera de nuestro ámbito de dirección, no los podemos controlar; “Sin
embargo si las monitoreamos y conocemos si podemos manipularlas en función de
la información que podamos recabar para tomar decisiones en nuestra empresa”. (Mogel,
Macroambiente.mp4, 2014)
Entonces el Macroambiente y el conjunto definido de necesidades y
expectativas de los consumidores se tienen que conocer y analizar para poder
tomar las mejores decisiones en negocios, de ahí surge la investigación de
mercados.
“La investigación
de mercados es la planeación, recopilación y análisis de datos necesarios o
adecuados para la toma de decisiones en mercadotecnia y comunicación de los
resultados de este análisis a la gerencia”. (Mogel, Cuadernillo Investigación
de Mercados.pdf, 2014, pág. 4)
“En el Macroambiente se encuentra el mercado”. (Mogel,
Macroambiente.mp4, 2014)
Necesitamos investigar el mercado, ya
que en él está toda la información para saber si es conveniente o no abrir un
negocio, si un nuevo producto va a ser del gusto de los consumidores, si se
requieren abrir más canales de distribución para un producto existente etc.
Hay dos tipos de básicos de
investigación, la cualitativa y la cuantitativa cuya principal diferencia es
que la primera es de tipo exploratoria y la segunda de tipo concluyente.
En la investigación exploratoria tenemos
que los objetivos son promover puntos de vista y entendimientos, las
características son que la información requerida se define de manera general,
el proceso de investigación es flexible y poco estructurado, las muestras
utilizadas son pequeñas, los resultados son tentativos y por lo general sirven
de base para realizar investigación concluyente en donde los objetivos son
probar hipótesis específicas y examinar relaciones, las características de las
investigaciones concluyentes son que la información requerida es claramente definida,
el proceso de investigación es formal y estructurado, usa grandes muestras, el
resultado o producto son concluyentes y se utilizan para la toma de decisiones
en mercadotecnia. (Mogel, Cuadernillo Investigación
de Mercados.pdf, 2014, pág. 7)
La investigación de tipo cualitativa es
en la cual se toman decisiones directivas de las que pende la rentabilidad de
nuestra organización, no se pueden tomar decisiones sin tener antes una
investigación cualitativa extensa. (Mogel, Macroambiente.mp4, 2014)
Poniendo un ejemplo práctico, debido a
que cuido mi alimentación hace unos meses cambié de dieta y ya no consumo
gluten, esto me ha favorecido en muchos aspectos de mi vida pero el encontrar
productos libres de gluten es difícil y el que se encuentra es muy caro, así
que empecé a elaborar yo misma pan sin gluten para mi consumo. Pero con la
cosquilla de saber si “pegaría” un negocio de esto, hace unos meses hice un
sondeo con ayuda de la aplicación Encuesta en Facebook.
De mis 241 amigos solamente contestaron
6.
Las preguntas y respuestas a
continuación:
Preguntas
|
|
Q1
|
¿Sabías que el maíz y
arroz se digiere más fácilmente que el trigo?
|
Q2
|
¿Sabías que una dieta
libre de azúcar de caña, gluten (trigo) y lácteos es buena para bajar de peso
y ser más saludable?
|
Q3
|
¿Alguna vez ha buscado
pan sin gluten o con bajo contenido de trigo?
|
Q4
|
¿Si supieras que el
pan de trigo es más difícil de digerir buscarías sustituirlo por pan de arroz
o de maíz?
|
Q5
|
Cuando te da hambre en
la oficina ¿Qué es lo qué comes para aguantar hasta la hora de la comida?
|
Q6
|
¿Cuánto pagarías por
un panqué de tamaño de un pan de caja mediano elaborado con maíz o arroz?
|
Respuestas
|
|||||||||
Fecha y hora
|
Q1
|
Q2
|
Q3
|
Q4
|
Q5
|
Q6
|
Nombres
|
Apellidos
|
Sexo
|
2014-05-21 19:08:09
|
SI
|
SI
|
SI
|
SI
|
Sandwish
|
150 pesos
|
Elizabeth
|
Espinosa
|
Femenino
|
2014-05-22 15:34:01
|
SI
|
SI
|
SI
|
SI
|
Todo lo anterior
|
90 máximo con gusto 45
|
Norma Patricia
|
Espinosa Molina
|
Femenino
|
2014-05-22 17:02:59
|
SI
|
SI
|
NO
|
SI
|
Yogurth o frutas
|
lo mismo q por el pan
de caja o un 10% mas
|
Faby
|
Ola
|
Femenino
|
2014-05-22 17:21:33
|
NO
|
SI
|
NO
|
SI
|
Yogurth o frutas
|
Hasta $30.00
|
Berenice
|
Salcedo
|
Femenino
|
2014-05-23 12:05:01
|
NO
|
SI
|
NO
|
NO
|
Galletas
|
$80.00
|
Jose Luis
|
Domínguez Huerta
|
Masculino
|
2014-05-26 01:49:47
|
SI
|
SI
|
NO
|
SI
|
Barrita de frutas
|
20 pesos
|
Esperanza
|
Armijo Morlet
|
Femenino
|
De este sondeo concluí
que no era viable el poner un
negocio de pan sin gluten ya que en una
muestra pequeña pero completamente al
azar descubrí que la gente no busca pan
sin gluten aunque la mayoría contestó
que si supiera que el trigo es más fácil de digerir buscaría sustituir el pan
que actualmente consume por pan sin gluten.
Conclusión
Después de estudiar el Macroambiente y la investigación de mercados
considero que el sondeo que realicé para determinar si era viable el crear un
negocio de pan sin gluten puede ser no tan acertado, ya que no me conduje al
nicho de mercado al cual estaría dirigido, debiera entonces de repetirlo pero
enfocado solamente al mercado al cual yo quisiera dirigirme, o bien crear la
necesidad de consumirlo.
“En mercadotecnia estamos
hablando de personas entonces no hay manera de saber que siempre van a tener un
comportamiento igual. Las empresas que no hacen investigación están destinadas
a fracasar las empresas que si lo hacen pueden sobrevivir, si insistimos en
crear productos o servicios que no te pidieron están destinados al fracaso” (Mogel,
Macroambiente.mp4, 2014)
Debido a que las respuestas de mi sondeo fueron que la gente no pedía
pan sin gluten actualmente fue que pensé en no poner el negocio, sin embargo en
la película el Lobo de Wall Street hay una escena en donde Jordan Belfort saca
una pluma y se la da a Brad mientras le dice “véndeme esta pluma” y la Brad le
contesta “hazme un favor y escribe tu nombre en la servilleta”, Belfort le
contesta “no tengo pluma”, “exacto, oferta demanda, amigo”, Belfort entonces
dice “¿lo ven?, crea la necesidad”. (Scorsese, 2013)
Yo veo que si hay necesidad intangible o no consiente en un alto
porcentaje de la población en México de que se consuma pan sin gluten esto
debido a los índices de obesidad, sin embargo tendría que crear la necesidad
real en la conciencia del nicho al cual me quiero dirigir, para que el negocio
sea viable.
Bibliografía
Fischer, L. (2011). Mercadotecnia. México: Mc
Graw-Hill.
Lorenzana, L. (17 de 05
de 2013). Psicología Motivacional. Recuperado el 04 de 10 de 2014, de
La pirámide de Maslow: las necesidades de las personas:
http://psicologiamotivacional.com/la-piramide-de-maslow-las-necesidades-de-las-personas/
Mogel, E. N. (29 de 09
de 2014). Cuadernillo Investigación de Mercados.pdf. México.
Mogel, E. N. (29 de 09
de 2014). Macroambiente.mp4. México.
Scorsese, M.
(Dirección). (2013). El lobo de Wall Street [Película].
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